Estándares de seguridad infantil

Nuestro compromiso

Plan Up mantiene una política de tolerancia cero frente a la explotación y el abuso sexual infantil (EASI, en inglés CSAE). Está terminantemente prohibido usar Plan Up para producir, almacenar, compartir, solicitar o promocionar material de abuso sexual infantil, así como para contactar con menores con fines sexuales o de captación (grooming).

Esta página describe nuestros estándares, cómo denunciar una situación y cómo actuamos cuando recibimos un aviso.

Plan Up es solo para mayores de 18 años

El acceso a Plan Up está restringido a personas mayores de edad. Los usuarios deben confirmar que tienen 18 años o más al registrarse, y así consta en nuestros Términos y en la ficha de la aplicación.

No permitimos cuentas de menores. Si detectamos o recibimos una denuncia de que una cuenta pertenece a una persona menor de edad, la suspendemos de inmediato y eliminamos sus datos.

Conductas prohibidas

Con independencia de que sean o no constitutivas de delito en un país concreto, en Plan Up están prohibidas las siguientes conductas y dan lugar a la expulsión inmediata y permanente:

• Publicar, enviar o solicitar material de abuso sexual infantil, en cualquier formato, incluido el generado o alterado con inteligencia artificial.
• Sexualizar a menores en fotos de perfil, descripciones de planes, mensajes o cualquier otro contenido.
• Contactar con menores con fines sexuales, o intentar establecer con ellos una relación de confianza con ese propósito.
• Organizar, promocionar o facilitar quedadas o encuentros dirigidos a menores o que impliquen su participación con fines sexuales.
• Falsear la edad para acceder al servicio, o ayudar a un menor a hacerlo.
• Compartir enlaces, contactos o instrucciones que conduzcan a material o servicios de explotación infantil.

Cómo denunciar

Plan Up incorpora un sistema de denuncia dentro de la propia aplicación. Cualquier usuario puede denunciar un perfil, un plan o un mensaje desde la opción de denuncia disponible en cada uno de esos elementos, sin necesidad de salir de la app y sin coste alguno.

También puedes escribirnos directamente, seas o no usuario de Plan Up:

Atendemos todas las denuncias relacionadas con la seguridad de menores con carácter prioritario.

Cómo actuamos ante una denuncia

1. Revisión prioritaria. Las denuncias por seguridad infantil se revisan antes que cualquier otra, con el objetivo de resolverlas en un plazo máximo de 24 horas.
2. Medidas cautelares. Mientras dura la revisión podemos ocultar el contenido denunciado y suspender la cuenta implicada.
3. Retirada y expulsión. Si se confirma la infracción, eliminamos el contenido y cerramos la cuenta de forma permanente, bloqueando el registro de nuevas cuentas asociadas.
4. Conservación de pruebas. Preservamos la información necesaria para colaborar con una eventual investigación, conforme a la normativa aplicable.
5. Notificación a las autoridades. Cuando existan indicios de un delito contra un menor lo comunicamos a las autoridades competentes.

Cumplimiento legal y colaboración con las autoridades

Plan Up cumple la legislación española y de la Unión Europea en materia de protección de la infancia, incluidos el Código Penal español, la Ley Orgánica 8/2021 de protección integral a la infancia y la adolescencia frente a la violencia, y el Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales.

Colaboramos con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado y ponemos los hechos en conocimiento de las autoridades competentes:

• Policía Nacional y Guardia Civil — 091 / 062, o a través de sus canales de denuncia online.
• Emergencias — 112.
• Fundación ANAR, teléfono de ayuda a la infancia y la adolescencia — 900 20 20 10.
• INCIBE, línea de ayuda en ciberseguridad — 017.

Cuando la normativa aplicable lo exija, notificamos también a los organismos internacionales correspondientes, como el NCMEC.

Prevención

• Verificación de la edad declarada en el registro y bloqueo de cuentas de menores.
• Revisión de perfiles y de los planes publicados antes de que sean visibles para la comunidad.
• Denuncia y bloqueo accesibles en un toque desde perfiles, planes y chats.
• Revisión periódica de estos estándares y de nuestros procesos internos de moderación.

Actualizaciones

Revisamos estos estándares al menos una vez al año y siempre que cambien nuestras funcionalidades o la normativa aplicable. La versión vigente está siempre publicada en esta dirección.